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ENTREGAS E DEVOLUÇÕES
POLÍTICA DE ENVIO
Na Beleza Limpa, prezamos por uma experiência de compra segura, transparente e alinhada ao cuidado consciente com você. Por isso, nossa política de entregas, trocas e devoluções segue integralmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
Ao receber seu pedido, é importante verificar imediatamente as condições da embalagem e dos produtos. Caso identifique embalagem violada, produto avariado, item incorreto ou ausência de algum item, você poderá recusar o recebimento no ato da entrega. Se a divergência for percebida após o recebimento, o prazo para entrar em contato conosco é de até 48 horas.
Em compras realizadas online, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto. Nesse caso, será possível optar pelo reembolso integral, incluindo o valor do frete, ou pela troca por outro item disponível. O custo da devolução será integralmente assumido pela Beleza Limpa.
Para devoluções por arrependimento, o produto deverá estar em sua embalagem original, acompanhado da Nota Fiscal e sem indícios de uso indevido.
POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO
A Beleza Limpa realiza seus envios com atenção, segurança e rastreabilidade, para que seu pedido chegue corretamente até você.
Após a confirmação da compra, o pedido será processado e enviado conforme o prazo informado no momento da finalização da compra. O prazo de entrega poderá variar de acordo com a localidade, a modalidade de envio escolhida e a disponibilidade em estoque.
Para garantir a segurança do processo logístico, eventuais devoluções ou reenvios deverão seguir rigorosamente as orientações fornecidas pela nossa equipe de atendimento.
Caso haja qualquer problema no recebimento, entre em contato pelo e-mail contato@belezalimpa.eco.br, informando seus dados e o ocorrido para que possamos dar sequência ao atendimento.
1. Direito de arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Nessa hipótese, o cliente poderá optar por:
-
reembolso integral do valor pago, incluindo o frete; ou
-
troca por outro produto disponível.
O custo da devolução, nesse caso, será de responsabilidade da Beleza Limpa.
2. Condições para troca ou devolução por arrependimento
Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá:
-
estar sem indícios de uso indevido;
-
ser devolvido em sua embalagem original;
-
estar acompanhado da Nota Fiscal.
3. Produto com defeito
Nos casos de defeito em produtos não duráveis, como cosméticos, o prazo para reclamação é de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento, conforme os artigos 18 e 26 do Código de Defesa do Consumidor.
Após a solicitação, a Beleza Limpa terá o prazo de até 30 (trinta) dias corridos para analisar e solucionar o problema.
As soluções possíveis incluem:
-
substituição do produto;
-
reembolso do valor pago; ou
-
abatimento proporcional do valor.
Se o problema não for resolvido dentro do prazo legal, o cliente poderá escolher uma das alternativas acima.
4. Como solicitar troca ou devolução
Para solicitar troca ou devolução, entre em contato pelo e-mail contato@belezalimpa.eco.br, informando:
-
número da Nota Fiscal;
-
nome completo e CPF;
-
motivo da solicitação.
5. Processo de análise
Após o recebimento do produto devolvido, será realizada uma análise em até 3 (três) dias úteis. Se a solicitação for aprovada, o processo de troca, devolução ou reembolso será iniciado na sequência.
6. Reembolso
O reembolso será realizado, preferencialmente, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo acordo diferente entre as partes:
-
cartão de crédito: conforme o prazo da operadora;
-
Pix ou boleto: em até poucos dias após a aprovação da devolução.
7. Disposições finais
A Beleza Limpa se reserva o direito de não aceitar solicitações realizadas fora dos prazos legais ou que não atendam às condições descritas nesta política.